دعم السناب – طريقة الحصول على دعم سناب شات

يوفر دعم السناب المساعدة لجميع مستخدمي التطبيق منذ سنوات طويلة، فهو من التطبيق التي نالت إعجاب الملايين من المستخدمين حول العالم، ولكن على الرغم من أن تطبيق Snapchat لديه ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم، إلا أن دعم العملاء لديهم غالبًا ما أعطى تجربة محبطة للغاية بالنسبة للكثير من المستخدمين، فمعظم شكاوى المستخدمين كانت تتعلق بنواحي تحديثات المنتج، ومشكلات تتعلق بحساب المستخدم دائماً، ومشكلات أخرى تتعلق بنواحي استخدام عوامل التصفية داخل تطبيق سناب شات.

الجوانب السلبية التي توجد في دعم السناب :

• لا يوفر دعم سناب شاب رقم هاتف أو دردشة مباشرة أو التواصل عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين، فكل ما لدى التطبيق هو عبارة عن مركز مساعدة به العديد من الأسئلة والإجابات عنها فقط، وهو من أكثر الأشياء التي ما زالت تزعج المستخدمين وتجعلهم يقدمون العديد من الشكاوى بخصوص التطبيق.
• صعوبة حل أي مشكلة تواجه المستخدمين أثناء استخدام التطبيق، فمثلاً في حالة وجد المستخدمين أنفسهم قد حصل لديهم حظر وعدم استطاعة استخدام التطبيق فلا يستطيعون حل المشكلة بسهولة وسرعة، وهو ما يثير انزعاجهم بشكل كبير.
• لم يستطع فريق السناب شات حل مشكلات متكررة تواجه المستخدمين مثل: مشكلة فواصل spapstreaks التي تتعطل دائماً والتي يواجهها أكثر المستخدمين للتطبيق على نظام الأندرويد ونظام الـ ios في كثير من الأحيان.

ما هي المشاكل التي يساعد فريق الفني في حلها للمستخدمين؟

• قسم حل مشكلات استخدام سناب شات العديدة ومنها: كيفية استخدام سناب شات، التواصل مع الأصدقاء، وما يتعلق بملفك الشخصي وقصصك على سناب شات، القصص، الذكريات، وغيرها من الأشياء التي تتعلق باستخدام سناب شات بالتفصيل.
• قسم حل مشكلات الحساب ونواحي الأمان التي تتعلق بالحساب، مثل: تعرض الحساب للاختراق، مشكلة إغلاق الحساب، مشكلة حذف الحساب، وغيرها من المشاكل التي تواجه مستخدمي سناب شات.
• القسم الذي يتعلق بالسلامة، ويضم هذا القسم من دعم سناب شات الكثير من الأشياء من ضمنها: الإبلاغ عن إساءة استخدام على تطبيق سناب شات، الإبلاغ عن تخوف بخصوص السلامة، الإبلاغ عن انتهاك حقوق، وغيرها من الجوانب المتعلقة بالسلامة أُثناء استخدام حساب سناب شات.
• قسم حل المشكلات التي تتعلق بخصوصية المستخدمين، ومنها: إعدادات الخصوصية، حذف الأصدقاء وحظرهم، التفضيلات حول الإعلانات والاهتمامات في داخل تطبيق سناب شات، وغيرها الكثير من المشكلات والأمور التي تتعلق بخصوصية المستخدمين.
• قسم اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، ويتضمن إيجاد حلول لأشهر المشاكل التي تواجه المستخدمين مثل: مشاكل تسجيل الدخول للحساب سواء كان حساب قديم أو حساب جديد على سناب شات، بالإضافة لمشاكل تثبيت التطبيق أو ترقيته، كما ويحل مشاكل استخدام تطبيقات vpn لتشغيل التطبيق في حال وجود حظر لاستخدام التطبيق في بعض دول العالم، وغيرها الكثير والكثير من الأخطاء التي تواجه المستخدمين عند العمل على التطبيق.

طريقة التواصل مع دعم السناب :

يمكن التواصل مع دعم سناب شات في حال استخدام الإعلانات على حساب سناب شات، أو القيام بتشجيع الأصدقاء على نشر حسابك على أوسع نطاق ممكن، ولكي تستطيع التواصل مع دعم السناب شات اتبع الآتي:

• سجل دخول لحسابك على سناب شات من التطبيق على الهاتف واختر الخيار I have a login issue وبعدها اختر الخيار I have feedback، وقم بتعبئة جميع البيانات المطلوبة في داخل نموذج التواصل مع الدعم الذي سيظهر لك مباشرة.
• سيظهر لك أيضاً إمكانية التواصل مع دعم سناب شات من خلال رقم هاتف خاص بهم أيضاً.

كانت هذه جميع التفاصيل حول دعم السناب وكيفية التواصل معه من داخل حسابك، لأن التواصل بشكل مباشر مع الدعم غير متوفرة في معظم الحسابات.